Politique de remboursement
01 : Admissibilité au remboursement
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat en raison du non-respect du contrat ou si le produit est endommagé pendant l’expédition, vous pouvez avoir droit à un remboursement. Veuillez consulter les conditions ci-dessous pour déterminer si votre demande est éligible.
02 : Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, une raison détaillée de la demande de remboursement et des photos ou documents justificatifs, le cas échéant. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
03 : Conditions de remboursement
Les remboursements sont possibles dans les conditions suivantes :
- Le produit n’est pas conforme au contrat ou est défectueux.
- Le produit a été endommagé pendant l’expédition.
- Le produit est retourné dans son état d’origine, y compris l’emballage et les accessoires.
Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer, comme indiqué dans le contrat ou la fiche produit.
04 : Retour de produits
Pour retourner un produit, veuillez le renvoyer à notre adresse de retour désignée. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous lancerons le processus de remboursement. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article expédié incorrect ou endommagé).
05 : Traitement des produits retournés
Les produits retournés sont soigneusement inspectés à la réception. Si le produit est endommagé, il peut être réparé et revendu sur le marché secondaire. Soyez rassuré, tous les produits retournés subissent des contrôles de qualité stricts avant d’être revendus comme articles d’occasion.
06 : Traitement des remboursements
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat.
Les remboursements seront traités dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné.
Il peut s’écouler 7 à 14 jours ouvrables supplémentaires avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte, en fonction de votre mode de paiement.
Pour toute question ou préoccupation concernant votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.
07 : Coordonnées
Pour obtenir de l’aide concernant les remboursements ou les retours, veuillez nous contacter à :
- Téléphone : +86 13336349264
- E-mail : manager@sinotruktanzania.com
